Responsable Service Clients F/H

L'entreprise

Avec un chiffre d'affaires de 110 millions d'euros, une équipe de 190 passionnés, 7 agences en France, et plus de 10 000 clients satisfaits, Fidel Fillaud incarne depuis près d'un siècle l'excellence dans la distribution d'emballages (BtoB). Notre secret ? Une combinaison unique d'expertise métier et de valeurs humaines fortes, portées par une démarche active en matière d'écoresponsabilité.

Au sein de notre plus importante agence en termes d’activité, dans des locaux récents, nous vous proposons un poste de Responsable Service clients. Vous rejoindrez une équipe de 50 personnes dont 20 au service Commercial. Notre équipe commerciale comprend une Responsable des ventes, des technico-commerciaux, une chargée de prospection et des Assistant(es) commercial(es).

Vos missions

Manager de proximité, vous travaillerez avec votre équipe à la satisfaction et la fidélisation de nos clients et au développement de notre activité commerciale. Vous superviserez l’intégralité des opérations liées aux commandes clients et aux actions commerciales sédentaires réalisées par votre équipe. Vous serez également force de proposition afin de faire évoluer votre équipe et l’approche opérationnel et process du service clients via nos outils (ERP, CRM, site de vente e.Commerce…)

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

• Management de l’équipe composée de 7 Assistantes commerciales et la personne chargée de l’accueil. Dans ce cadre, vous mettrez en œuvre l’animation de votre équipe, le suivi RH des congés et entretiens annuels, participerez aux recrutements et intégrations des nouveaux entrants pour votre service, et assurerez les actions de formation.
• Vous organiserez et superviserez la saisie des commandes clients jusqu’à la livraison. Vous serez également l’interlocuteur(trice) quotidien(ne) ADV de la logistique pour toutes les questions liées aux commandes avec comme priorité la satisfaction du service clients. Vous appuierez votre équipe dans la gestion des problématiques qualité, avoirs, reprises, recouvrements clients, suivi des relances des offres.
• Vous animerez en binôme avec la Responsable des ventes les actions commerciales de l’agence (appels entrants et sortants)
• Assistanat commercial : vous assurez le suivi d’un portefeuille clients pour la partie ADV (saisie et suivi des commandes) et le suivi commercial sédentaire (offres, relances, réponse aux appels entrants et réalisation d’appels sortants). Dans ce cadre, vous travaillerez en binôme avec les Technico-commerciaux en charge de ces clients.
• Amélioration continue : vous participerez à l’amélioration continue de votre processus avec le/la Responsable ADV Groupe et les 3 autres Responsables Service clients du groupe.

Profil recherché

De formation supérieure commerciale (mini bac +2), vous naviguez dans l’univers ADV depuis au moins 10 ans avec un expérience managériale de 5 ans minimum acquise en environnement industriel, idéalement dans le secteur du négoce. Vous avez une vraie culture orientée « clients », vous avez le goût des challenges commerciaux. Vous êtes d’un naturel organisé et rigoureux. Vous appréciez le travail en équipe et avez une bonne vision transverse des métiers de l’Entreprise. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et avez déjà pratiqué un ERP et un CRM. Vous maîtrisez idéalement l’anglais.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif ? alors n'hésitez pas : rejoignez nous en nous transmettant votre candidature ! 

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